BitDefender est l'une des meilleures suites de sécurité en ligne sur le marché, mais cela ne veut pas dire qu'elle n'est pas sans problèmes. Compte tenu du grand nombre d'applications et d'utilisations auxquelles il doit faire face, il y a forcément quelques problèmes ici et là.
Heureusement, ces problèmes peuvent tous être résolus. Voici quelques-uns des problèmes BitDefender les plus courants que vous pourriez rencontrer et ce que vous pouvez faire pour les résoudre.
Un problème courant de BitDefender semble être un conflit avec Microsoft Outlook, l'outil populaire de gestion des e-mails et du temps. Mais en y regardant de plus près, il semble que le problème ici concerne moins l'application elle-même que les certificats SSL.
Ce problème particulier peut également survenir avec des sites Web et même certains jeux en ligne.
Si vous rencontrez un problème avec les certificats SSL qui ne peuvent pas être vérifiés (généralement parce qu'ils ne sont pas signés, mais cela peut aussi être un problème avec l'horloge du serveur Web ou même votre machine locale), la meilleure solution est de désactiver le Fonction d'analyse SSL.
Ouvrez BitDefender, puis cliquez sur Fonctionnalités> Protection Web> Paramètres> Analyser SSL . (Sur les anciennes versions, utilisez Paramètres > Contrôle de la confidentialité > Antiphishing et désactivez Scan SSL .)
C'est si simple. Mais devriez-vous faire cela? Est-ce une solution de contournement sûre ?
Votre plan d'action ici devrait être de ne rien faire de plus que de vérifier si la solution de contournement a l'effet souhaité, avant de signaler le problème à BitDefender et au service en question.
Vous pouvez trouver tous les détails et la possibilité d'ouvrir un ticket d'assistance sur la page d'assistance de BitDefender sur le sujet.
Vous avez installé votre outil de sécurité en ligne BitDefender que vous venez d'acheter. Mais maintenant, votre PC ne démarre plus. Que pouvez-vous y faire ?
En règle générale, deux problèmes peuvent être considérés comme responsables de cela, et les deux impliquent la suppression incomplète d'une suite de sécurité précédente (y compris les anciennes versions de BitDefender).
Pour résoudre le problème, redémarrez votre ordinateur en mode sans échec, puis accédez à bitdefender.com/uninstall et téléchargez l'outil de désinstallation.
Exécutez-le avec des privilèges d'administrateur et attendez qu'il soit rangé. Si vous utilisiez une autre solution de sécurité, recherchez sur le site Web de l'éditeur son propre outil de désinstallation et exécutez-le également.
Lorsque vous avez terminé, redémarrez votre ordinateur et essayez à nouveau d'installer. Notez que si la solution ci-dessus échoue, vous devrez utiliser la Restauration du système Windows pour revenir à une date antérieure à l'installation du logiciel de sécurité.
Un logiciel antivirus devrait analyser votre ordinateur, mais que se passe-t-il lorsqu'il ne le fait pas ?
Habituellement, cela est causé par une installation défectueuse ou les restes d'une installation antérieure. Cela peut également être dû à un conflit avec un autre outil de sécurité sur votre PC, tel que Windows Defender.
Pour la première cause, suivez les étapes de la section précédente pour désinstaller BitDefender, puis réinstallez-le.
Si vous soupçonnez la deuxième cause (en particulier si la numérisation fonctionnait auparavant), votre meilleur pari est de désactiver l'autre outil de sécurité, puis de réessayer de numériser. Si cela fonctionne, vous n'avez probablement pas besoin de l'autre logiciel de sécurité, alors désinstallez-le.
Vous rencontrez des problèmes avec les sauvegardes de jeu ? Les applications empêchées de créer ou d'enregistrer des fichiers sur votre PC par BitDefender sont pénibles, mais que pouvez-vous y faire ?
Eh bien, aussi fou que cela puisse paraître, il s'agit en fait d'une fonctionnalité de sécurité. Certains types d'infections par des logiciels malveillants profitent de votre compte utilisateur en s'enregistrant dans votre dossier et sous-dossiers Documents.
Un type de malware particulièrement dangereux qui tente d'accéder à ces fichiers est le ransomware.
En bloquant l'autorisation, BitDefender protège vos données contre tout accès non autorisé. De plus, ce paramètre est configurable, ce qui signifie que vous pouvez autoriser les applications et les jeux à enregistrer sur votre PC.
Souvent, vous en êtes averti par une boîte de dialogue Accès bloqué à l'application, à partir de laquelle vous pouvez facilement autoriser l'accès. Cependant, cela ne se produit pas toujours, ce qui signifie que vous devez effectuer le changement manuellement.
Pour ce faire, ouvrez BitDefender et vérifiez l'écran Notifications. Inscrit ici, vous devriez trouver un Accès à l'application bloqué Objet. Vous trouverez ici toutes les informations dont vous avez besoin (c'est-à-dire le nom de l'application et le dossier protégé) pour prendre une décision.
Ceci est important, car vous ne voudriez pas autoriser involontairement les logiciels malveillants à accéder à ce répertoire !
Pour autoriser le logiciel ou le jeu à accéder au dossier, cliquez sur Afficher l'application , puis recherchez l'application dans la liste. Là où il apparaît comme bloqué, cliquez sur le curseur pour Autorisé , et fermez la fenêtre BitDefender. Notez qu'il est possible de le faire pendant que le logiciel concerné est en cours d'exécution.
Une fois l'autorisation accordée, vous pouvez simplement appuyer sur Alt-Tab pour revenir dans l'application ou le jeu et terminer la sauvegarde.
BitDefender inclut un pare-feu puissant, mais dans certains cas, il ne peut pas être activé. Cela est presque toujours dû à un service manquant dans Windows, le moteur de filtrage de base (BFE), qui contrôle la plate-forme de filtrage Windows. Ceci est nécessaire pour la plupart des produits de pare-feu sous Windows.
Pour réparer BFE, faites un clic droit sur Ordinateur/Ce PC dans l'Explorateur de fichiers et sélectionnez Gérer . Ici, ouvrez Services et applications > Services et trouvez Moteur de filtrage de base .
Double-cliquez pour ouvrir, puis vérifiez son état ; le type de démarrage doit être Automatique , et l'état du service doit être En cours d'exécution . Si ce n'est pas le cas, définissez les options comme indiqué, puis cliquez sur Démarrer . Une fois cela fait, redémarrez Windows.
Si vous voyez une erreur d'accès refusé, vous devrez corriger les autorisations pour BFE. Faites cela en appuyant sur WIN + R et en saisissant regedit dans la zone de course. Dans l'éditeur de registre, recherchez HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services\BFE\ et faites un clic droit sur Clé BFE pour afficher ses autorisations .
Ici, cliquez sur Ajouter , saisissez Tout le monde , puis OK . Dans la liste Tout le monde, assurez-vous que l'option Autoriser le contrôle total case est cochée. Cliquez sur OK pour confirmer et redémarrez. Une fois que Windows est de nouveau opérationnel, revenez à l'écran Gestion de l'ordinateur pour vérifier l'état de BFE.
Si cela échoue, utilisez plutôt l'outil de réparation BFE. Une fois téléchargé, décompressez le contenu et exécutez le BFE_repair fichier. Cliquez sur OK/Fusionner pour accepter les modifications du fichier de réparation dans le registre de votre système. Terminez en redémarrant et en vérifiant à nouveau l'état du BFE.
Télécharger : Outil de réparation BFE
Comme avec tout logiciel populaire, BitDefender a quelques problèmes et quelques bizarreries. Souvent, les problèmes peuvent provenir d'une mauvaise compréhension des fonctionnalités. D'un autre côté, les problèmes sérieux doivent être traités par l'éditeur.
Rien de tout cela n'empêche BitDefender d'être la suite de sécurité payante la plus fiable et la plus complète disponible. Il est efficace pour garder votre PC propre et peut même vous aider à sauver vos fichiers d'un système infecté. Cependant, si BitDefender ne fonctionne pas pour vous, envisagez peut-être l'une de ces alternatives d'applications de sécurité Internet sans tracas.
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